1.1. Nu există drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile B2B #

În această categorie sunt incluse, fără a se limita la acestea:

• societăți comerciale;
• instituții și alte persoane juridice;
• PFA;
• întreprinderi individuale;
• întreprinderi familiale;
• cabinete profesionale;
• profesii liberale;
• alte persoane sau entități care achiziționează produsele în legătură cu activitatea lor profesională sau economică.

1.2. Comenzile B2B sunt ferme #

Pentru achizițiile B2B, ECHIPAMENTE ROMANIA S.R.L. nu acceptă returul produselor pentru motive precum răzgândirea cumpărătorului, alegerea greșită a produsului, modificarea necesităților cumpărătorului, neutilizarea produsului, lipsa finanțării, anularea unui proiect sau orice alt motiv care nu este imputabil vânzătorului.

Achitarea integrală sau parțială a facturii, facturii proforme, avansului sau a comenzii reprezintă confirmarea cumpărătorului privind acceptarea produsului comandat și a condițiilor comerciale convenite.

Produsele comandate special de la producător, rezervate, aduse pentru un anumit client, configurate, echipate sau fabricate conform cerințelor clientului nu pot fi returnate din inițiativa cumpărătorului B2B.

1.3. Produse B2B neconforme sau defecte #

Lipsa dreptului de retragere nu afectează eventualele drepturi ale cumpărătorului B2B rezultate din:

• garanția comercială acordată produsului;
• contractul încheiat între părți;
• certificatul de garanție;
• existența unor vicii sau neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit dispozițiilor legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

În cazul constatării unei probleme tehnice, cumpărătorul trebuie să informeze ECHIPAMENTE ROMANIA S.R.L. în scris la contact@cormak.ro, furnizând informațiile necesare identificării produsului și a defecțiunii.

Existența unei defecțiuni nu conferă în mod automat cumpărătorului B2B dreptul de a returna unilateral produsul și de a solicita restituirea prețului. Se vor aplica, după caz, procedurile de diagnosticare, reparație, înlocuire sau celelalte remedii stabilite prin contract, garanție și legislația aplicabilă.

2.1. Dreptul de retragere #

Consumatorul persoană fizică beneficiază, pentru contractele încheiate la distanță, de dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile se calculează, în cazul contractelor de vânzare, începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului produs.

Achizițiile efectuate în scop profesional, comercial sau economic nu beneficiază de acest drept, chiar dacă sunt efectuate de o persoană fizică ce acționează în cadrul unei activități profesionale.

2.2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere #

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice către ECHIPAMENTE ROMANIA S.R.L., înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Notificarea poate fi transmisă la contact@cormak.ro.

Consumatorul poate utiliza și formularul electronic de retragere:

FORMULAR DE RETRAGERE →

Utilizarea unui anumit model de formular nu este obligatorie dacă decizia de retragere este comunicată în mod clar și neechivoc.

Sarcina probei privind transmiterea în termen a declarației de retragere revine consumatorului.

2.3. Termenul și adresa pentru returnarea produsului #

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorul are obligația de a se asigura că produsul este expediat la adresa indicată mai sus.

Produsele trimise la o altă adresă decât cea indicată în prezenta politică pot genera întârzieri în procesarea returului și eventuale costuri suplimentare în sarcina expeditorului.

2.4. Costurile de returnare #

Aceste costuri includ, după caz:

• costul transportului;
• costurile de manipulare necesare transportului;
• paletizarea sau ambalarea necesară transportului;
• asigurarea transportului, dacă este solicitată de transportator sau aleasă de consumator;
• alte costuri directe necesare returnării bunului.

Pentru utilaje, echipamente sau alte produse care, prin natura, dimensiunea sau greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau printr-un serviciu standard de curierat, returul poate necesita transport specializat sau transport de marfă.

Întrucât adresa de retur este situată în Siedlce, Polonia, consumatorul trebuie să ia în considerare faptul că returnarea utilajelor și echipamentelor voluminoase poate implica costuri semnificative de transport internațional.

Costul returnării unor asemenea produse este suportat de consumator, iar informațiile privind costul returului vor fi comunicate conform cerințelor legale aplicabile, în funcție de natura, greutatea, dimensiunile produsului și localitatea din care acesta trebuie transportat.

ECHIPAMENTE ROMANIA S.R.L. nu are obligația de a organiza transportul returului, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

2.5. Obligația de protejare a produsului #

Consumatorul are obligația de a manipula și verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produsul trebuie manipulat cu grijă și protejat împotriva deteriorării.

În cazul utilajelor și echipamentelor profesionale sau tehnice, operațiuni precum:

• utilizarea efectivă în producție;
• prelucrarea unor materiale;
• efectuarea de tăieri, găuriri, frezări, strunjiri, suduri sau alte operațiuni;
• punerea în funcțiune în condiții care produc uzură;
• acumularea de ore de funcționare;
• contaminarea cu ulei, emulsie, rumeguș, șpan, praf sau alte materiale;
• modificarea parametrilor de fabrică;
• modificarea instalației electrice;
• demontarea unor componente;
• găurirea, tăierea, sudarea sau modificarea produsului;
• deteriorarea suprafețelor;
• îndepărtarea etichetelor de identificare, seriilor sau plăcuțelor producătorului.

Aceste operațiuni pot depăși verificarea necesară a produsului și pot determina diminuarea valorii acestuia.

2.6. Diminuarea valorii produsului #

Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

După recepționarea produsului returnat la adresa CORMAK, Brzeska 120, 08-110 Siedlce, Polonia, produsul va putea fi verificat din punct de vedere tehnic, funcțional și estetic.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări care depășesc verificarea rezonabil necesară, valoarea care urmează să fie rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare constatată și dovedită.

La stabilirea diminuării valorii pot fi avute în vedere, după caz:

• costurile necesare readucerii produsului într-o stare corespunzătoare;
• costurile de curățare;
• costurile de diagnosticare;
• costurile de înlocuire a componentelor deteriorate sau lipsă;
• deteriorările estetice;
• deteriorarea accesoriilor;
• lipsa unor componente;
• urmele de exploatare;
• numărul de ore de funcționare;
• imposibilitatea comercializării produsului ca produs nou;
• diferența obiectivă dintre valoarea produsului nou și valoarea produsului în starea returnată.

2.7. Ambalajul original, accesoriile și documentele #

Consumatorului îi este recomandat să păstreze și să utilizeze la retur ambalajul original, în special în cazul utilajelor și produselor grele sau sensibile la transport.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

Totuși, dacă lipsa sau deteriorarea ambalajului original determină în mod obiectiv:

• deteriorarea produsului;
• necesitatea unui ambalaj special;
• imposibilitatea transportării produsului în siguranță;
• deteriorarea unor accesorii;
• o diminuare reală a valorii comerciale a produsului;

aceste aspecte pot fi luate în considerare la stabilirea diminuării valorii, în măsura permisă de lege.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu:

• accesoriile livrate;
• manualele și documentația;
• cablurile și componentele;
• sculele și accesoriile incluse;
• certificatul de garanție, dacă a fost furnizat în format fizic;
• celelalte elemente livrate împreună cu produsul.

Lipsa sau deteriorarea unor componente poate fi luată în considerare la calcularea diminuării valorii produsului.

2.8. Ambalarea și transportul returului #

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transportul de retur internațional către Polonia.

Utilajele și echipamentele care au fost livrate pe palet, în ladă, pe suport metalic sau într-un sistem special de protecție trebuie securizate corespunzător pentru retur, astfel încât transportul să nu provoace deteriorări.

Recomandăm utilizarea unui transportator adecvat tipului de produs și, în cazul bunurilor de valoare ridicată, asigurarea transportului la valoarea reală a produsului.

Consumatorul este responsabil pentru produs pe durata transportului de retur, în condițiile prevăzute de lege și de raportul contractual cu transportatorul ales.

Deteriorările produse ca urmare a ambalării necorespunzătoare sau a manipulării necorespunzătoare în cadrul transportului de retur pot fi luate în considerare la determinarea diminuării valorii produsului, în condițiile legii.

2.9. Rambursarea sumelor #

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ECHIPAMENTE ROMANIA S.R.L. va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale, în conformitate cu prevederile legale.

Dacă la momentul achiziției consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de ECHIPAMENTE ROMANIA S.R.L., costurile suplimentare aferente metodei de livrare alese nu sunt rambursabile.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

În cazul existenței unei diminuări a valorii produsului pentru care consumatorul este răspunzător potrivit legii, suma rambursată va reflecta această diminuare.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

În cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică.

În această categorie pot intra, în funcție de situația concretă, produse:

• fabricate într-o configurație solicitată individual de client;
• executate la dimensiuni solicitate de client;
• modificate tehnic conform cerințelor acestuia;
• personalizate constructiv;
• echipate într-o configurație individualizată care necesită modificarea produsului;
• fabricate special pentru consumator și care nu reprezintă un produs prefabricat standard.

Consumatorul va fi informat atunci când produsul comandat intră într-o categorie exceptată de la dreptul de retragere.

Simplul fapt că un produs nu se află în stocul ECHIPAMENTE ROMANIA S.R.L., că este adus din stocul producătorului sau că este denumit comercial „produs la comandă” ori „comandă specială” nu elimină automat dreptul legal de retragere al consumatorului , dacă produsul este unul standard și nu îndeplinește condițiile unei excepții prevăzute de lege.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitatea existentă la momentul livrării și constatată în perioada prevăzută de lege.

În condițiile legii, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin:

• reparare;
• înlocuire;

sub rezerva condițiilor legale privind posibilitatea și proporționalitatea măsurii solicitate.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului se aplică în cazurile și condițiile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

O neconformitate minoră nu conferă automat dreptul la încetarea contractului.

Garanția comercială oferită de producător sau de garant, dacă există, este suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Consumatorul este rugat să verifice, la momentul recepției, starea exterioară a coletului, paletului sau ambalajului.

În cazul în care sunt observate lovituri, ambalaje rupte, deformări, urme de răsturnare sau alte deteriorări vizibile, recomandăm:

• menționarea acestora pe documentul de transport;
• realizarea de fotografii;
• solicitarea unui proces-verbal transportatorului, dacă este posibil;
• notificarea ECHIPAMENTE ROMANIA S.R.L. cât mai curând posibil la contact@cormak.ro.

O notificare rapidă permite identificarea mai ușoară a cauzei deteriorării și formularea eventualelor pretenții față de transportator.

Nerespectarea unei recomandări de notificare într-un anumit interval scurt de timp nu înlătură drepturile legale obligatorii ale consumatorului în cazul existenței unei neconformități.

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de împrejurări care nu sunt imputabile produsului sau vânzătorului, în condițiile prevăzute de lege și de certificatul de garanție, cum ar fi, după caz:

• utilizarea contrară destinației produsului;
• nerespectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare sau întreținere;
• intervențiile neautorizate;
• modificările constructive;
• deteriorările mecanice produse ulterior livrării;
• alimentarea electrică necorespunzătoare;
• exploatarea în afara parametrilor tehnici;
• lipsa operațiunilor de întreținere obligatorii;
• folosirea consumabilelor sau accesoriilor necorespunzătoare, atunci când acestea au cauzat defecțiunea.

Limitările garanției comerciale nu afectează drepturile legale obligatorii ale consumatorului privind conformitatea produsului.

În cazul unei erori evidente privind prețul, caracteristicile produsului, disponibilitatea sau alte informații rezultate dintr-o eroare tehnică ori materială, ECHIPAMENTE ROMANIA S.R.L. va informa clientul fără întârziere și va aplica dispozițiile legale și contractuale incidente situației respective.